Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 28.07.2025

Vielen Dank, dass Sie sich für dulveran entschieden haben! Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf von Haushaltsgeräten vollkommen zufrieden sind. Daher bieten wir Ihnen die folgende detaillierte Rückgabe- und Umtauschrichtlinie an. Wenn Sie während des Bestellvorgangs auf Probleme stoßen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

1. Rückgabe- und Umtauschzeitraum

• Wir bieten eine 14-tägige Rückgabe- und Umtauschgarantie.

• Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern.

• Rückgabe- oder Umtauschanfragen müssen innerhalb der 14 Tage nach Erhalt der Ware eingereicht werden. Anfragen nach dieser Frist können wir leider nicht mehr bearbeiten.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

• Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein: Das Produkt, das Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und alle Zubehörteile sowie die Originalverpackung enthalten.

• Keine Beschädigungen und keine Änderungen: Das Produkt darf keine Schäden, Kratzer oder Anzeichen von Änderungen aufweisen, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigen.

• Ausnahmen für Sonderprodukte: Einige Produkte (wie maßgefertigte Produkte, elektronische Geräte oder geöffnete Verbrauchsgüter) können aufgrund von Hygiene- oder Sicherheitsvorschriften von der Rückgabe und dem Umtausch ausgeschlossen sein. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für genaue Informationen.

3. Rückgabe- und Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie den Kundenservice: Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch anfordern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail (service@dulveran.com) oder Telefon (+ 173 3046 2154). Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und eine kurze Beschreibung des Problems an und fügen Sie ggf. Fotos bei (z. B. von beschädigten Produkten).

• Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice-Team wird Ihnen eine Rücksendeautorisierung geben und Sie durch den Rückgabeprozess führen.

• Rücksendungsadresse: Die Rücksendeadresse wird Ihnen vom Kundenservice mitgeteilt, damit Ihre Ware sicher zurückgeschickt werden kann.

• Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt.

• Umtauschprozess: Wenn Sie sich für einen Umtausch entscheiden, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen das gleiche Produkt zu ersetzen. Falls das Produkt nicht mehr verfügbar ist, bieten wir Ihnen entweder ein anderes Produkt als Ersatz oder eine Rückerstattung an.

4. Qualitätsprobleme

• Wenn Sie ein Produkt mit Herstellungsfehlern, Beschädigungen oder falscher Lieferung erhalten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware.

• Bei einem Qualitätsproblem übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.

5. Rückerstattungsrichtlinie

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, mit dem Sie die Bestellung bezahlt haben. Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem tatsächlich bezahlten Betrag, abzüglich etwaiger zusätzlicher Gebühren (z. B. Versandkosten).

• Rückerstattungszeitraum: Die Rückerstattung wird innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet, nachdem das zurückgesandte Produkt bei uns eingetroffen ist.

• Originalzahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Zahlungen per Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr Kreditkartenkonto.

6. Besondere Umstände

• Falls Sie aufgrund von speziellen Umständen (z. B. falsche Adresse, abgelehnte Annahme) das Produkt nicht erhalten oder zurückgesendet haben, werden wir den Fall individuell prüfen. Alle damit verbundenen Kosten gehen zu Lasten des Käufers.

7. Kundenservice

Sollten Sie während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses auf Probleme stoßen oder Fragen zu einem Produkt haben, können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden. Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (chinesische Zeit) verfügbar, außer an Feiertagen.

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Firmeninformationen 📍

• 🏠Firmenname: Shaanxi Sitian Advanced Trading Co., Ltd.

• 👨Rechtsvertreter: Zhou Xianjin

• 🎈Adresse: No. 13, Group 1, Zhaojia Village, Zhouling Street Office, Qinhan New Town, Xixian New District, Shaanxi Province

• 📞Telefon: 17330462154

• 📫E-Mail: service@dulveran.com