Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Letzte Aktualisierung: 28.07.2025

1. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung auf folgende Weise verfolgen:

• Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zur Seite „Bestellverwaltung“, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

• Alternativ können Sie uns auch direkt kontaktieren, um Informationen zu Ihrem Bestellstatus zu erhalten.

2. Wann wird meine Bestellung geliefert?

• Bearbeitungszeit der Bestellung: Wir bearbeiten Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestelleingang.

• Versandzeit: Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 8-12 Werktagen.

• Verfolgung: Wir stellen Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung, damit Sie den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen können.

3. Kann ich meine Bestellung ändern?

Ja, innerhalb von 30 Minuten nach der Zahlung können Sie uns kontaktieren, um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen. Nach dieser Zeit können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Sie können jedoch eine Rücksendung oder einen Umtausch vornehmen.

4. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach der Zahlung stornieren. Kontaktieren Sie uns bitte schnell, damit wir Ihre Stornierung rechtzeitig bearbeiten können.

5. Wie funktioniert der Rückgabe- und Umtauschprozess?

• Rückgabe- und Umtauschzeitraum: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen.

• Bedingungen für Rückgabe und Umtausch: Die Produkte müssen in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden, einschließlich sämtlichem Zubehör und Handbüchern.

• Prozess:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@dulveran.com oder telefonisch und teilen Sie uns den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch mit.

  2. Wir werden Ihnen innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt der Anfrage eine Rücksendeadresse und detaillierte Anweisungen geben.

  3. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, das Produkt hat einen Defekt oder entspricht nicht der Beschreibung.

6. Wie werden Zölle und Steuern gehandhabt?

• Zölle und Steuern: Alle Zölle und Steuern werden vom Käufer übernommen. Die genauen Kosten hängen von Ihrem Land und den lokalen Steuerbestimmungen ab.

• Zahlung von Zöllen: Wenn Ihre Bestellung den Zoll erreicht, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Gebühren bezahlen, bevor Sie das Produkt erhalten können. Bitte kontaktieren Sie Ihre lokale Zollbehörde für weitere Informationen.

7. Gibt es eine Garantie für Produkte, die in Deutschland gekauft wurden?

Ja, alle bei dulveran gekauften Produkte haben eine Garantie. Bitte lesen Sie unsere detaillierten Garantiebedingungen für weitere Informationen.

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard)

• PayPal

• Banküberweisung (Bitte beachten Sie, dass Banküberweisungen zu Lieferverzögerungen führen können)

9. Wie wird meine persönliche Information geschützt?

Wir setzen SSL-Verschlüsselungstechnologie ein, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen und Ihre Daten sicher zu halten. Wir geben Ihre persönlichen Informationen nicht an Dritte weiter, außer wenn gesetzlich erforderlich.

10. Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ist?

Wenn das Produkt bei der Lieferung beschädigt ist, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundenservice:

• Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos oder Videos des beschädigten Produkts an.

• Wir werden uns umgehend um die Rücksendung oder den Austausch kümmern.

11. Kann ich auch außerhalb von Deutschland liefern lassen?

Derzeit bieten wir nur Lieferungen innerhalb von Deutschland an. Wenn Sie sich außerhalb von Deutschland befinden und unsere Produkte kaufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

12. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?

Wenn Ihre Bestellung länger als erwartet dauert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir überprüfen den Status Ihrer Bestellung und bieten eine Lösung an. Verzögerungen können durch das Transportunternehmen oder außergewöhnliche Umstände verursacht werden.

13. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

• Telefon: + 173 3046 2154 ( 9:00 bis 18:00)

• E-Mail: service@dulveran.com

• Live-Chat: Sie können uns auch über unseren Online-Chat auf unserer Website erreichen.

14. Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?

1. Besuchen Sie dulveran.com.

2. Klicken Sie oben rechts auf „Registrieren“.

3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, ein Passwort und andere erforderliche Informationen ein.

4. Nach der Registrierung können Sie sich anmelden und von weiteren Funktionen profitieren.

15. Kann ich meine Rechnungsadresse oder Lieferadresse ändern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse ändern. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir Ihre Bestellung entsprechend anpassen können.

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Zusammenfassung der häufig gestellten Fragen

Wir bemühen uns, Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten und alle Ihre Fragen zu klären. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit per E-Mail unter service@dulveran.com oder telefonisch unter + 173 3046 2154 erreichen.

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Firmeninformationen 📍

• 🏠Firmenname: Shaanxi Sitian Advanced Trading Co., Ltd.

• 👨Rechtsvertreter: Zhou Xianjin

• 🎈Adresse: No. 13, Group 1, Zhaojia Village, Zhouling Street Office, Qinhan New Town, Xixian New District, Shaanxi Province

• 📞Telefon: 17330462154

• 📫E-Mail: service@dulveran.com