Garantiepolitik

Letzte Aktualisierung: 28.07.2025

Vielen Dank, dass Sie sich für den Einkauf bei dulveran entschieden haben! Um Ihnen ein sicheres Gefühl beim Kauf unserer Produkte zu geben, stellen wir Ihnen hiermit unsere detaillierten Garantiebedingungen vor. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Sie die Garantie- und Reparaturbedingungen verstehen.

1. Geltungsbereich der Garantie

• Anwendbare Produkte: Alle bei dulveran gekauften Haushaltsgeräte, es sei denn, es ist ausdrücklich anders angegeben, unterliegen unserer Garantie.

• Garantieleistungen: Im Garantiefall, wenn das Produkt einen Defekt aufweist (z.B. technische Störungen, Schäden an Komponenten), bieten wir Ihnen kostenlosen Reparaturservice. Wenn das Produkt nicht reparierbar ist, bieten wir Ihnen je nach Fall einen Austausch oder eine Rückerstattung an.

2. Garantiezeit

• Garantiezeitraum: Alle Produkte haben eine Garantiezeit von 12 Monaten ab Kaufdatum, sofern nicht anders angegeben.

  • Austauschprodukte: Wenn im Garantiefall ein Ersatzprodukt geliefert wird, beginnt die Garantiezeit für das Ersatzprodukt erneut ab dem Austauschdatum.

  • Schaden durch falsche Nutzung: Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder äußere Einflüsse verursacht werden, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

3. Garantieservice

• Reparaturservice: Für defekte Produkte innerhalb des Garantiezeitraums bieten wir kostenlosen Reparaturservice an. Die Versandkosten während der Reparatur müssen vom Käufer getragen werden.

• Rückgabe und Austausch: Wenn ein Produkt nicht reparierbar ist oder als irreparabel bestätigt wurde, bieten wir Ihnen einen Austausch oder eine Rückerstattung gemäß den Bedingungen an. Das Ersatzprodukt wird zum Originalkaufpreis geliefert.

• Reparaturprozess: Um den Reparaturservice anzufordern, müssen Käufer folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer und Kaufnachweis

  • Beschreibung des Defekts oder der Probleme

  • Foto oder Video des Produkts (wenn möglich)

• Bearbeitungszeit: Reparaturaufträge werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet.

4. Rückgabe- und Austauschprozess

• Rückgabebedingungen: Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückgabe oder einen Austausch anfordern, falls das Produkt einen Defekt aufweist. Bitte stellen Sie dabei den Kaufnachweis und Nachweise des Problems zur Verfügung.

• Produktzustand: Die Produkte müssen im Originalzustand, ohne Beschädigungen, Verunreinigungen oder Änderungen durch den Käufer zurückgegeben werden. Alle Originalverpackungen, Zubehörteile und Gebrauchsanleitungen müssen ebenfalls enthalten sein.

• Kosten für Rückgabe und Austausch: Im Falle eines Defekts, der durch den Hersteller verursacht wurde, übernehmen wir die Versandkosten für die Rückgabe oder den Austausch. Wenn der Grund für die Rückgabe aus anderen Gründen (z.B. durch den Käufer) erfolgt, müssen die Versandkosten vom Käufer getragen werden.

5. Ausgeschlossene Garantiebedingungen

Die Garantie gilt nicht für folgende Fälle:

• Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder äußere Einflüsse (z.B. Sturz, Wasser, Überlastung)

• Defekte, die nach Ablauf der Garantiezeit auftreten

• Produkte, die geändert, demontiert oder ohne Genehmigung repariert wurden

• Schäden an Zubehörteilen (z.B. Batterien, Stromkabel, Stecker), die nicht durch einen Herstellungsfehler verursacht wurden

6. Garantieanfrage

Um eine Garantieanfrage zu stellen, kontaktieren Sie uns bitte über:

 

Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer, Produktfotos und eine genaue Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen schnell und effizient helfen können.

7. Rechtliche Verantwortung📍

• 🏠Firmenname: Shaanxi Sitian Advanced Trading Co., Ltd.

• 👨Rechtsvertreter: Zhou Xianjin

• 🎈Adresse: No. 13, Group 1, Zhaojia Village, Zhouling Street Office, Qinhan New Town, Xixian New District, Shaanxi Province

• 📞Telefon: 17330462154

• 📫E-Mail: service@dulveran.com